När rätt assistans gör hela skillnaden

Personlig assistans handlar i grunden om relationer mellan människor. Men för att relationerna ska fungera krävs rätt matchning från start och system som håller. Särnmark satsar nu stort på båda delarna.

Fem år eller sex månader?

"Det kan vara skillnaden mellan att ha samma assistent i fem år som verkligen känner dig. Eller att behöva lära upp någon ny var sjätte månad. Den tryggheten är ovärderlig."

Anders Broberg är vd på Särnmark. Han berättar om vad företaget satsar på just nu. Ett av de viktigaste områdena är rekrytering och matchning. Målet är att kunderna ska få rätt assistenter från början. När matchningen sitter händer något magiskt. Färre byten. Mer kontinuitet. Relationen som faktiskt håller och utvecklas över tid.

"Vi har alltid varit bra på det mänskliga mötet. Nu bygger vi bättre system runt det också. Så att vi kan följa upp och lära oss av varje lyckad matchning."

Det handlar om att dokumentera vad som fungerar. Vilka personlighetsdrag passar ihop? Vilka intressen skapar naturliga samtal? Vilken bakgrund gör att assistenten förstår kundens livssituation.

System för trygghet, inte kontroll

Men kvalitet handlar inte bara om människor. Det handlar också om struktur.
"Vi gör redan väldigt mycket rätt men fortsätter strukturera våra processer. Därför satsar Särnmark nu på systemutveckling. Tydligare processer för allt från introduktion av nya assistenter till hantering av semestrar och sjukfrånvaro. Det kan också handla om att säkra att medicinska rutiner inte glöms bort. Att scheman täcker alla beviljade timmar. Att nya assistenter får rätt introduktion. Att avvikelser fångas upp direkt.

Anders betonar att det inte handlar om byråkrati.
"Det handlar om trygghet för både kunder och medarbetare inom assistans. Om att du ska kunna lita på att det vi lovar också händer. Varje dag och i varje situation."

Teamet som finns där när det behövs

Särnmark har alltid arbetat med en tydlig modell med en personlig kontakt nära dig. Men bakom det finns helt team bakom när något händer. Men vad betyder det i praktiken?

Hos oss har varje kund en personlig kundkontakt. Men bakom den personen finns jurister, bemanningsspecialister, kvalitetsansvariga och HR. När något händer kliver teamet in direkt. Det kan vara när en assistent blir sjuk och ersättare behövs akut eller när juridisk expertis krävs. När schemat plötsligt inte håller och bemanningen behöver lösas snabbt. Det är skillnaden mellan ett litet bolag och en etablerad aktör. Vi har varit här sedan 1992, den stabiliteten är inte självklar längre.

Anders pekar på att konkurserna ökar i branschen. När mindre bolag går omkull står kunderna plötsligt utan assistent från en dag till en annan.
"När konkurserna ökar handlar det om att välja en partner som finns kvar även nästa år. Och om tio år. Någon som har ekonomin, erfarenheten och systemen för att stå stadigt även när det blåser."

Vad gör skillnad i din vardag?

För den som har personlig assistans är dessa saker inte abstrakta kvalitetsbegrepp. Det är skillnaden mellan ett liv som fungerar och ett liv i ständig oro. Rätt matchad assistent betyder att du inte behöver förklara grunderna varje gång. Att ni delar referenser. Att samtalen flyter och att tilliten växer.

Fungerande system betyder att du slipper dubbelkolla att schemat stämmer. Att du vet att ersättare finns när någon blir sjuk. Att avvikelser hanteras innan de blir problem. Ett team i ryggen betyder att du har någon att ringa när livet händer. När behovet förändras eller är beslut ska överklagas. 

"För oss handlar kvalitet inte om vackra ord på hemsidan. Det handlar om vad som faktiskt märks i din vardag. Varje dag. År efter år", avslutar Anders.

‍

Funderar du på att byta assistansanordnare? Är du osäker på hur matchning och kvalitetssystem fungerar i praktiken?

Boka ett kostnadsfritt samtal med Särnmarks införmatörer. Vi går igenom din situation och förklarar hur vi arbetar med matchning, system och trygghet.

‍