“Kunden är i centrum och har alltid rätt”. Det är den som får personlig assistans som är vår kund och visst stämmer de gamla sanningarna om god kundvård även för oss på Särnmark. Men föräldrar, syskon eller nära anhöriga får aldrig glömmas bort för vi vet att ni ofta har kunskap och erfarenheter som är viktiga för att den personliga assistansen ska fungera så bra som möjligt. Här går vi igenom några av de vanligaste frågorna vi brukar få.

Våra vardagsberättelser

Våra kunder berättar

Här samlar vi historier från personer som, tack vare sin assistans, kunnat skapa det liv de själva vill leva.

Läs alla berättelser

Kundundersökningar hos Särnmark

Höga snitt i oberoende undersökning

Mycket nöjda kunder hos Särnmark, enligt oberoende undersökning

Läs om våra betygsättningar

Vanligt förekommande frågor

Är Särnmark anslutet till något kollektivavtal?

Ja. Personliga assistenter hos Särnmark omfattas av kollektivavtalet för personligassistans som är tecknat mellan arbetsgivarorganisationen Vårdföretagarna ochfackförbundet Kommunal.

Har du fler frågor?

Assistans är ett komplext ämne, som kräver stor kunskap och erfarenhet inom området. Frågorna kring personlig assistans är allt annat än enkla. Så har du allmänna funderingar kring hur personlig assistans fungerar eller frågor kring din assistansansökan, kan du alltid kontakta oss.

Vi ger dig kostnadsfri rådgivning

Har Särnmark kollektivavtal?

Ja. Personliga assistenter hos Särnmark omfattas av kollektivavtalet för personlig assistans som är tecknat mellan arbetsgivarorganisationen Vårdföretagarna och fackförbundet Kommunal.

‍

Har Särnmark utbildningar för personliga assistenter?

Ja, Särnmark har utbildningar för personliga assistenter, bland annat vår assistentutbildning och medarbetsledarutbildning. Mer information om utbildningarna finns under fliken "Jobba hos oss".

Får man ob-tillägg på kvällar och helger som personlig assistent?

Ja, ob-ersättning och andra anställningsvillkor regleras i kollektivavtalet mellan Vårdföretagarna och Kommunal.

Får man tjänstepension på Särnmark?

Ja. Personliga assistenter omfattas av flera kollektivavtalade AFA-försäkringar, till exempel avtalspension SAF-LO. Detta framgår av kollektivavtalet för personlig assistans mellan Vårdföretagarna och Kommunal.

Finns det möjlighet att träffa och prata med andra anhöriga?

Absolut. Som anhörig till en person som får personlig assistans via Särnmark har du möjlighet att prata med någon från din anhörigas team. Via dem, eller något av våra kontor, så brukar det även gå att få kontakt med andra anhöriga i samma situation som du. Varje år har vi även sommar- och julfester då många kunder väljer att bjuda med anhöriga. Våra föreläsningar, utbildningar och temadagar är också bra tillfällen att träffas.

Hur lång tid tar det att få personlig assistans?

Se till att ha läkarutlåtande klart så fort som det är möjligt. Trots det är Försäkringskassans handläggningstid ofta så lång som 100 dagar eller mer. Men du kan vinna tid på att anlita ett assistansbolag som Särnmark eftersom vi har många års erfarenhet av ansökan om personlig assistans. Då blir allt rätt från början och du slipper eventuellt göra tidskrävande kompletteringar till din ansökan.

‍

Hur byter man assistansbolag?

Ta gärna kontakt med flera olika assistansbolag först för att du ska kunna jämföra dem ordentligt. Lyssna såklart också på rekommendationer och tips på assistansbolag från andra som har personlig assistans. Sedan kommer det assistansbolag du väljer hjälpa dig med själva bytet. Det går givetvis bra att höra av sig till oss för råd om assistans oavsett om du överväger att byta assistansbolag nu eller någon gång i framtiden.

‍

Kan jag bli kund hos Särnmark även om jag bor utanför Stockholm?

Ja, givetvis! Många av våra kunder bor utanför Stockholm. Vi har kontor i Stockholm, Gävle, Malmö, Karlstad, Linköping, Visby, Kinna, Uddevalla och Uppsala. Vi erbjuder vår personliga assistans över hela Sverige.

‍Bli kund hos Särnmark

Vad kostar personlig assistans?

Du betalar ingenting själv. Det är antingen kommunen du bor i eller Försäkringskassan som bekostar din assistans, beroende på vilket slags beslut du har. Om du har ett beslut om assistans från Försäkringskassan sker betalningen till assistansanordnaren med ett schablonbelopp som årligen beslutas av regeringen. Din kommun har oftast samma timbelopp, men en del kommuner har andra lägre belopp. På Försäkringskassans hemsida kan du läsa vad timbeloppet för assistansersättningen har varit från och med 1994, fram till idag.

‍

Behöver man en utbildning för att bli assistent?

Det finns KY-utbildningar för personliga assistenter men det är inget krav för att arbeta som personlig assistent på Särnmark. För att säkerställa hög kvalitet har Särnmark egna utbildningar för personliga assistenter, bland annat assistentutbildning steg 1 och medarbetsledarutbildning. Mer information om utbildningarna finns på hemsidan under fliken "Jobba här".

Hur stor är schablonersättningen från Försäkringskassan?

På Försäkringskassans hemsida kan du läsa vad timbeloppet för assistansersättningen har varit från och med 1994, fram till idag. Timbeloppet fastställs av regeringen varje år.

Kan man få hjälp juridiskt av Särnmark

Absolut. Alla våra kunder får en egen jurist med många års erfarenhet av att arbeta med LSS och personlig assistans. Är du inte kund hos oss idag svarar vi gärna på frågor ändå. Vi kan exempelvis göra en preliminär bedömning av din rätt till assistans och därefter företräda dig i kontakt med myndigheter under själva ansökningsprocessen.

‍Läs mer om vår juridiska rådgivning

Kan jag få parkeringstillstånd om jag har personlig assistans?

Kommunerna är den myndighet som beviljar ett särskilt parkeringstillstånd. De grundar sitt beslut på om du har ett varaktigt funktionshinder som innebär att du har väsentliga svårigheter att förflytta dig på egen hand.

Kan jag få personlig assistans på andra språk än svenska?

Ja. Beroende på vilken kundmodell du har hos Särnmark kan vi sköta din rekrytering av personliga assistenter helt eller delvis. Vi lyssnar självklart på dina önskemål och anpassar rekryteringsannonserna där specifika språkkunskaper kan vara ett av kriterierna.

‍

Kan jag få personlig assistans på arabiska?

Det går nästan säkert att ordna! Hör av dig till oss med information om var i Sverige du befinner dig och vad du vill ha hjälp med.

Kan jag som anhörig påverka uppsättningen av min dotters team personliga assistans?

Ja och nej. Om din dotter är under 18 år så har du full rätt att påverka vilka personer som anställs. Om din dotter är myndig, det vill säga över 18 år, ligger beslutet ytterst hos henne. Däremot rekommenderar vi att du och din dotter diskuterar vilka personer som ska anställas, exempelvis tillsammans med er kundansvarig.

Om jag känner att jag har en direkt dålig relation med min kundansvarig, har jag då möjlighet att få byta till en annan?

Ja, naturligtvis. En bra relation är grunden till ett fungerande samarbete och en personlig assistans. Men ibland kan det vara svårt att ta detta direkt med sin kundansvarig.

Kontakta vårt kundombud

‍

Påverkas vårdbidraget om mitt barn beviljas mer assistans?

Ja, vårdbidraget kan påverkas vid utökad assistans. Man är då skyldig att meddela Försäkringskassan detta så snart som möjligt.

Vad gör en god man?

Ditt uppdrag är att stödja en annan person genom att bevaka dennes ekonomiska, juridiska och personliga intressen. Det är vanligt att känna att ett jobb som god man eller förvaltare är väldigt givande. Vad exakt det omfattar ser olika ut beroende på vilket hjälpbehov personen som behöver stöd har.

‍

Vad tjänar en personlig assistent?

Särnmark är anslutet till Vårdföretagarnas avtal med Kommunal. Lönen för en personlig assistent sätts individuellt och beror på en rad faktorer, exempelvis tidigare erfarenhet.

Vilka egenskaper passar bra för att jobba med personlig assistans?

Det beror på den du arbetar för. Men de flesta uppskattar lyhördhet. Att du ska märka när du behövs och kunna hålla dig i bakgrunden när behovet av dig inte finns.

‍

Kan jag hjälpa en anhörig genom att vara personlig assistent?

Ja, det kallas för anhörigassistent. Du har samma funktion som en vanlig personlig assistent och självklart får du lön för ditt arbete. Särnmark har lång erfarenhet av att stötta anhörigassistenter med kunskap, inspiration och rutiner för att få samarbetet att fungera så bra som möjligt. För att få arbeta som personlig assistent måste du ha fyllt 18 år.

Skiljer sig rätten till personlig assistans åt beroende på var jag bor?

Ja, olika kommuner har ofta egna avgränsningar och riktlinjer för personlig assistans. Det påverkar både ersättningsnivåer och kriterier för att få stöd. Sveriges kommuner har kritiserats för detta av bland andra Socialstyrelsen eftersom det bidrar till ojämlika möjligheter att leva det liv man själv vill leva.

Vad är personlig assistans?

Personlig assistans är en av tio insatser som ryms inom LSS (lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade). Syftet med LSS och personlig assistans är att ge stöd och hjälp med det som definieras som “grundläggande behov”, exempelvis daglig hygien, måltider, på- och avklädning eller kommunikation med andra människor. Assistansbolaget Särnmarks personliga assistans finns för att personer med funktionsnedsättning ska kunna leva sina liv, inte bara överleva.

Vad gör en personlig assistent?

En personlig assistent är en möjliggörare i vardagen. Det kan exempelvis innebära att man assisterar vid av- och påklädning, måltider och kommunikation med andra människor. I praktiken hjälper du en person med funktionsnedsättning att kunna leva just det liv han eller hon vill leva.

Kan jag ha personlig assistans vid längre vistelser utomlands?

Ja, du har rätt till personlig assistans i upp till 1 år om du vistas i ett EU-land utanför Sverige. Vistas du i ett land utanför Sverige som inte tillhör EU, har du rätt till personlig assistans i upp till 6 månader. Du är skyldig att anmäla om du vistas utomlands längre än så.

Vilka kriterier finns för att få personlig assistans?

Försäkringskassan kan bevilja assistans om du har en stor och varaktig funktionsnedsättning och behöver hjälp och stöd i genomsnitt mer än 20 timmar per vecka. Assistansen ska gälla hjälp med något av de här grundläggande behoven:

andning
personlig hygien
att äta och dricka
att klä av och på sig
att kommunicera med andra
annan hjälp som förutsätter ingående kunskap om dig som person.

För att beviljas assistansersättning ska du dessutom:

omfattas av lagen om stöd och service (LSS)
inte har fyllt 65 år när du ansöker
vara försäkrad i Sverige.

Vilka språk pratar de personliga assistenterna?

Det beror på vad du önskar. Vi rekryterar därefter personliga assistenter som matchar det, oavsett om svenska, engelska eller arabiska är viktigast för dig.

Vad innebär LSS?

LSS ger personer med funktionsnedsättning möjlighet att leva som andra medborgare i det svenska samhället. Det gör den genom att ge rätt till olika former av stöd och särskild service.Särnmark erbjuder personlig assistans samt ledsagar-och avlösarservice till kunder i Stockholm. I övriga landet erbjuder vi personlig assistans.

Krävs det utbildning för att arbeta som personlig assistent?

Vanligtvis behövs ingen utbildning för att arbeta som personlig assistent. Vilka kvalifikationer som krävs och vad som är meriterande beror på kundens behov och önskemål.

Vad kan jag hjälpa till med?

Jag heter Lars och arbetar som informatör på Särnmark. Jag svarar gärna på dina frågor om personlig assistans. Skulle jag inte sitta vid datorn just nu, återkommer jag eller en av mina kollegor snart till dig.

Kontakta oss

Fyll i dina uppgifter så kontaktar vi dig inom kort. Du kan också ringa oss direkt på 010-498 99 90 eller maila till kontakt@sarnmark.se.

Söker du jobb hos oss? Besök gärna sidan för våra Lediga tjänster.

Namn

E-post

Telefonnummer

Har du personlig assistans idag?Jag har personlig assistans just nu

Välj ditt närmaste kontor

Jag har tagit del av Särnmarks datapolicy som går att läsa härJag samtycker till att Särnmark behandlar mina personuppgifter för att kontakta mig

Tack!

Vi har tagit emot ditt meddelande och svarar så snart vi kan.

Någonting gick fel när formuläret skickades. Testa igen eller maila till kontakt@sarnmark.se

Anhörig och personlig assistans