Trygghet, transparens och kund­inflytande

Vår affärsmodell följer ett hållbarhets- och kvalitetsarbete, både för individer och samhället. Som en ansvarstagande aktör strävar vi givetvis också efter att vara miljömässigt hållbara. I vår Hållbarhetsrapport för verksamhetsåret 2019 fokuserar vi därför på fem olika strategiska målområden: kundansvar, våra medarbetare, socialt ansvar, ekonomiskt ansvar samt miljöansvar. Undersökningen baseras på svar från personer ur våra olika intressentgrupper; kunder, assistenter, tjänstemän, leverantörer och intresseorganisationer.

Svaren visar bland annat att Särnmarks fortsatta arbete för ett professionellt bemötande som bygger på öppenhet tillgänglighet och tillit, är centrala aspekter i vår verksamhet. Därtill uppmuntras vi att fortsätta ta ansvar socialt, ekonomiskt, men även för miljön.

De fokusområden som rapporten bygger på är nära kopplade till rekommendationerna för hållbarhetsrapportering enligt GRI (Global Reporting Initiative) samt FN:s globala mål för hållbar utveckling. Inom samtliga fokusområden har vi tydliga mål för att främja hållbarhetsarbetet och kan på ett enkelt sätt visa upp resultat för samtliga intressenter.

De globala målen grundas på mänskliga rättigheter och kan endast uppnås om principerna för deltagande, ansvarsskyldighet och icke-diskriminering respekteras. Mänskliga rättigheter erbjuder vägledning för genomförandet av Agenda 2030 för hållbar utveckling. På samma sätt kan Agenda 2030 och Globala målen bidra till förverkligandet av de mänskliga rättigheterna.

Med detta sagt anser vi att det i relationen till sina medarbetare är viktigt att visa upp resultat, det skapar engagerade och inspirerade medarbetare som kan växa i sin yrkesroll. I vårt arbete med de globala målen står mänskliga rättigheter i fokus och det visas inom alla de fokusområden som Särnmark har valt att arbeta med. 

Tillsammans kan vi göra skillnad, det är den genuina tanken och målet med vår verksamhet.

Vill du läsa Särnmarks Hållbarhetsrapport för 2019 i sin helhet så hittar du den HÄR. 

HÄR  kan du läsa resultaten av våra årliga, oberoende kundundersökningar som guidar oss i vårt fortsatta hållbarhetsarbete.

3 juli 2020: Ny information om provtagning för kunder och personliga assistenter nationellt ligger nu uppe på våra inloggningssidor. 

Vi uppdaterar information till våra kunder och personliga assistenter på våra inloggningssidor. Dessa sidor når du högst upp på vår hemsida där det står "Logga in: Kund, Tempus och Aiai" samt när du loggar in i Tempus. 

Har du frågor kring coronaviruset Covid-19 kopplat till din assistans eller arbete som assistent, vänligen kontakta din kundansvarige.

Om du inte har mottagit vår informationen och ej kan logga in på ovanstående sidor kontaktar du oss på 08-505 920 00 alternativt kontakt@sarnmark.se (obs, inga Corona-relaterade frågor via denna email).

Söker du information på annat språk än svenska så klickar du här. 

Are you seeking advice in your own language please follow this link. 

Utbildning kring Covid-19

Karolinska Institutet har på uppdrag av Socialstyrelsen tagit fram två e-utbildningar kring covid-19. Syftet är att stärka beredskap och ge kunskap om de viktigaste principerna och utmaningarna i arbetet att förhindra spridning av covid-19. Vi på Särnmark uppmanar både dig som personlig assistent och kund att genomföra utbildning 1.

Efter genomgången utbildning ska du ha en baskunskap kring smittvägar, symtom, riskgrupper samt hur du skyddar dig själv och andra på bästa sätt. Utbildningen ges helt på distans på webben och är kostnadsfri. Utbildningen tar ungefär 15 minuter att genomföra.

Klicka här för att ta dig direkt till utbildningen.

Both courses are also available in english. Course 1 is available in russian, arabic and persian. 

Besöksrestriktioner
På grund av rådande situation så undanber vi oss från oanmälda besök till samtliga kontor på Särnmark.

Handhygien

Handhygien är alltid viktigt, men extra viktigt just nu. Nedanstående affisch kan du ladda ner och sätta upp i ditt hem eller på din arbetsplats. Den finns även på flera olika språk om du klickar här. If you want the poster in other languages you can find it here. 

Vi är mycket glada och stolta att kunna visa upp ett så högt NKI (Nöjd Kund Index) som 75/100 i  2020 års kundundersökning, när drygt hälften av våra kunder/företrädare sagt sitt. Kunderna ger höga betyg till nästan alla kvalitetsområden och även om resultatet är något lägre än 2019 är det i nivå med tidigare undersökningar. Detsamma gäller våra kunders benägenhet att rekommendera oss som assistansanordnare. I år får vi ett NPS-värde på 41 procent och trots att det sjunkit något är det ett mycket gott resultat (10-15 procent anses som godkänt).

Kundundersökningen är ett sätt att ge våra kunder möjlighet att påverka Särnmarks utveckling. Det är våra kunder/företrädare som vet bäst hur vi fungerar i verkligheten och undersökningen har gett oss värdefull information om vad vi ska prioritera och förbättra.

Som ett av få företag i branschen har vi valt att fortsatt genomföra våra kundundersökningar med hjälp av ett externt företag. Det gör vi för att garantera våra kunders anonymitet och får ett tillförlitligt resultat. För sjätte året använder vi Origo Group som är ett oberoende marknadsundersökningsföretag.

Vi vill passa på att ge våra kunder/företrädare som deltog i undersökningen ett varmt tack!

Klicka på länken HÄR för att komma till ett utdrag av Särnmarks kundundersökning 2020. 

Du kan även gå in HÄR för att läsa mer. 

Det bästa sättet att nå vårt jour- och bemanningsteam är via telefon: 08-505 920 44. Om det skulle vara tekniska problem och det inte går att komma fram via telefon går det bra att kontakta via e-post: bemanningen@sarnmark.se.

Trevlig helg och glad midsommar!

Önskar alla vi på Särnmark