Personlig assistans handlar om att vara lyhörd och stötta

En intervju med Maria, kontorschef på Särnmark Assistans

Maria har arbetat inom personlig assistans i många år. Hon har själv jobbat som personlig assistent och vet precis vad rollen kräver. Idag är hon kontorschef med ansvar för drift och för de kundansvariga som varje dag håller ihop assistansen i praktiken. Vi satte oss ner med henne för att prata om vad som driver henne, hur vardagen ser ut bakom kulisserna och varför den personliga assistansen är så viktig.

Du har själv arbetat som personlig assistent. Hur har det format dig?

Det var som assistent Maria förstod vad jobbet handlar om på riktigt. Hon lärde sig att vara lyhörd och att läsa av en människa, även när behoven inte uttrycks med ord. Det gäller att fånga upp det som sägs mellan raderna, ibland genom en blick, ibland genom något som saknas i rummet. Hon fick se assistansen ur alla perspektiv, från kundens till assistentens och de anhörigas. Den erfarenheten bär hon med sig varje dag och den påverkar hur hon tänker kring allt som görs på Särnmark.

Vad innebär din roll som kontorschef?

Mycket handlar om att skapa lugn bakom kulisserna. Maria ansvarar för driften och för att de kundansvariga har det de behöver för att göra sitt jobb. Vardagen kan förändras snabbt i den här branschen, med prioriteringar som skiftar och lägen som kräver snabba beslut. Hennes jobb är att se till att de kundansvariga kan fokusera på det viktigaste, på människorna, utan att behöva bära onödig stress.

Du nämner de kundansvariga. Vilken roll spelar de?

De spelar en helt avgörande roll, menar Maria. Det är de kundansvariga som har mest kontakt med både assistenter och kunder. De lyssnar, skapar trygghet och ser till att bemanning och allt runt omkring faktiskt fungerar. Rollen kräver enorm lyhördhet, omtanke och förmåga att hantera det oförutsedda. När de har rätt stöd och arbetsro märks det direkt i hur assistansen känns för kunden. Därför lägger Särnmark så mycket kraft på att ge dem bra förutsättningar.

Kan du berätta om ett ögonblick som visar varför assistansen är så viktig?

Maria tänker ofta på hur direkt assistansen påverkar en människas vardag. Om en assistent inte kan komma en dag märks det direkt. Det handlar inte om något som kan vänta utan om att en person ska kunna leva sitt liv som alla andra, från att gå upp och äta frukost till att komma iväg och vara med i världen. ”Det går inte att se det här som bara ett jobb”, säger hon. ”Det går bara inte.”

Vad är det svåraste med att förmedla hur viktig assistansen är?

Att hitta rätt ord är svårare än det låter. Maria vill att folk ska förstå på riktigt, inte bara nicka och gå vidare. Det bästa sättet är att berätta som det är, med riktiga berättelser och konkreta vardagssituationer. När man slutar försöka formulera sig fint och istället säger hur det är, då landar det.

Hur ser du på assistansens framtid?

Den personliga assistansen måste finnas kvar. Den ger människor möjlighet att leva på sina villkor, som alla andra. Det är något som berör hela samhället och som vi måste värna om. ”Ibland blir jag nästan tagen när jag pratar om det här”, säger Maria. ”För det handlar om så mycket mer än planering och timmar. Det handlar om människors liv. Det är det som driver allt vi gör på Särnmark, varje dag.”

Vill du veta mer om hur vi jobbar på Särnmark? Hör av dig så berättar vi mer.

‍